Polityka Zwrotów i Reklamacji – Nowak Jubiler

W Nowak Jubiler zależy nam na zadowoleniu każdego klienta. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie i bezpiecznie.

Przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów, reklamacji, dostaw oraz anulowania zamówień.

1. Prawo do zwrotu – 30 dni

Klient ma możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 30-dniowego terminu.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient powinien odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni.

Zwrot można zgłosić również przed fizycznym otrzymaniem przesyłki. Sam produkt można jednak odesłać dopiero po jego otrzymaniu.

2. Warunki zwrotu produktów

Zwracane produkty powinny być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

• Produkt może zostać rozpakowany i przymierzony w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

• Biżuteria nie powinna nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie.

• Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania.

• Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego właściwości.

Zakup kilku wariantów tego samego produktu nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu?

Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

kontakt@nowak-jubiler.pl

W wiadomości prosimy podać:

• Numer zamówienia.

• Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.

• Nazwę produktu, który ma zostać zwrócony.

• Informację o decyzji odstąpienia od umowy.

Podanie przyczyny zwrotu oraz przesłanie zdjęć produktu jest dobrowolne w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres naszego centrum zwrotów.

Ważne: Nasze centrum zwrotów znajduje się u międzynarodowego dostawcy w Chinach. Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt w celu uzyskania aktualnego adresu zwrotnego.

Wysłanie produktu na inny adres może spowodować opóźnienia w jego identyfikacji i obsłudze. Brak wcześniejszego kontaktu nie powoduje jednak automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Ze względu na lokalizację naszego centrum zwrotów w Chinach koszty przesyłki międzynarodowej mogą być znacznie wyższe niż w przypadku przesyłek krajowych.

Koszt zwrotu zależy między innymi od:

• Wagi i wymiarów przesyłki.

• Wybranego przewoźnika.

• Rodzaju usługi transportowej.

• Ewentualnych opłat związanych z odprawą celną.

Przed nadaniem przesyłki zalecamy sprawdzenie całkowitego kosztu transportu u wybranego przewoźnika.

Powyższe zasady nie ograniczają praw klienta w przypadku reklamacji produktu niezgodnego z umową.

5. Przesyłki zwrotne i śledzenie przesyłki

Zalecamy korzystanie z usług przewoźników oferujących numer śledzenia przesyłki (Track & Trace).

Po nadaniu zwrotu prosimy o przesłanie numeru śledzenia na adres naszego działu obsługi klienta.

Pozwala nam to szybciej zidentyfikować przesyłkę oraz monitorować jej dostarczenie do centrum zwrotów.

Klient powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Brak numeru śledzenia nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu. Potwierdzenie nadania może jednak być potrzebne do wykazania, że produkt został odesłany.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu należnych środków nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

Zwracamy również koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego podczas składania zamówienia.

Dodatkowe opłaty za droższe opcje dostawy, takie jak przesyłka priorytetowa, nie podlegają zwrotowi w części przekraczającej koszt najtańszej zwykłej dostawy.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli klient nie otrzymał środków pomimo potwierdzenia realizacji zwrotu, prosimy o sprawdzenie rachunku bankowego i kontakt z naszym działem obsługi klienta.

7. Błędne dane dostawy

Klient powinien dokładnie sprawdzić wszystkie dane przed potwierdzeniem zamówienia, w szczególności:

• Imię i nazwisko.

• Ulicę oraz numer domu lub mieszkania.

• Kod pocztowy i miejscowość.

• Numer telefonu.

• Adres e-mail.

W przypadku zauważenia błędu prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Dołożymy starań, aby poprawić dane przed wysyłką, jednak nie możemy zagwarantować zmiany adresu, jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

Jeżeli klient podał nieprawidłowe lub niekompletne dane, mogą wystąpić dodatkowe koszty ponownego doręczenia.

Każdy taki przypadek rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności dostawy i obowiązujących przepisów.

8. Dostawa InPost – powiadomienia i obowiązki klienta

W przypadku dostawy realizowanej przez InPost firma kurierska podejmuje próby poinformowania klienta o statusie przesyłki oraz możliwości jej odbioru, korzystając z danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

Powiadomienia mogą być wysyłane za pośrednictwem:

• Wiadomości SMS na numer telefonu podany podczas zamówienia.

• Wiadomości e-mail na adres podany podczas zakupu.

• Aplikacji mobilnej InPost, jeżeli klient z niej korzysta.

Klient powinien upewnić się, że podane dane kontaktowe są prawidłowe, oraz regularnie sprawdzać powiadomienia dotyczące dostawy.

W przypadku dostawy do Paczkomatu InPost przesyłkę należy odebrać w terminie wskazanym przez przewoźnika.

Nieodebranie przesyłki w wyznaczonym terminie może skutkować jej zwrotem do nadawcy lub centrum logistycznego.

Jeżeli klient nie otrzymał powiadomienia lub kodu odbioru, zalecamy niezwłoczny kontakt z InPost oraz naszym działem obsługi klienta.

Nowak Jubiler może pomóc w wyjaśnieniu sytuacji z przewoźnikiem.

9. Nieodebrane przesyłki i ponowna wysyłka

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, może zostać zwrócona do nadawcy lub centrum logistycznego.

W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Możemy zaproponować ponowną wysyłkę zamówienia, jeżeli jest to możliwe.

Ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkową opłatą w wysokości 7 EUR lub jej równowartości w PLN, o ile koszt ten jest uzasadniony, został wcześniej przedstawiony klientowi i klient zaakceptował ponowne doręczenie.

Samo nieodebranie przesyłki nie oznacza automatycznie skutecznego odstąpienia od umowy.

Klient może jednak złożyć odpowiednie oświadczenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie wyłączamy ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w przypadku nieodebranej przesyłki.

10. Przesyłki oznaczone jako doręczone

Jeżeli system śledzenia przesyłki wskazuje status „doręczono”, ale klient nie otrzymał zamówienia, prosimy o niezwłoczny kontakt.

W pierwszej kolejności zalecamy:

• Sprawdzenie informacji od przewoźnika.

• Upewnienie się, czy przesyłka nie została pozostawiona w uzgodnionym miejscu.

• Sprawdzenie, czy paczka nie została przekazana domownikowi lub osobie upoważnionej.

• Skontaktowanie się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia statusu doręczenia.

W razie potrzeby pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji z firmą transportową.

Sam status „doręczono” nie przesądza o skutecznym dostarczeniu przesyłki konsumentowi.

Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie przesyłki ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem:

kontakt@nowak-jubiler.pl

W celu sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęć produktu.

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

W zależności od okoliczności klient może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji klient nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

12. Wymiana rozmiaru lub wariantu

Jeżeli klient wybrał niewłaściwy rozmiar lub wariant produktu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W miarę dostępności możemy zaproponować wymianę produktu na odpowiedni wariant.

Koszty dobrowolnej wymiany mogą zostać ustalone indywidualnie.

Wybór niewłaściwego rozmiaru nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy w przewidzianym terminie.

13. Anulowanie zamówienia

Nasze systemy automatycznie przekazują zamówienia do realizacji po ich złożeniu.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, prosimy o kontakt w ciągu 12 godzin od zakupu.

Dołożymy starań, aby zatrzymać realizację zamówienia, jednak anulowanie przed wysyłką może nie być technicznie możliwe, jeżeli zamówienie zostało już przetworzone.

W takiej sytuacji klient nadal zachowuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia należne środki zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki.

14. Opóźnienia w dostawie

Czas dostawy może różnić się w zależności od lokalizacji klienta, przewoźnika oraz warunków transportu międzynarodowego.

W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Podejmiemy działania w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki.

Opóźnienia transportowe nie wyłączają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących terminowego dostarczenia towaru.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, zwrotów, reklamacji lub ponownej wysyłki prosimy o kontakt:

Nowak Jubiler

E-mail: kontakt@nowak-jubiler.pl

Dokładamy wszelkich starań, aby każda sprawa została rozpatrzona rzetelnie i możliwie szybko.

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w Nowak Jubiler.